سیاست و بازاریابی

آخرين مطالب

5 مرحله تا بهبود کیفیت مقالات بازاريابي

5 مرحله تا بهبود کیفیت
  بزرگنمايي:

سیاست و بازاریابی - مهم نیست که کالا می‌فروشید یا ایده‌های خارق‌العاده، موفقیت به کیفیت محصول نهایی شما بستگی دارد. اینکه کسب‌وکار شما چیست اهمیت چندانی ندارد. برای موفق شدن، باید کیفیت کالای تولید شده را در درجه اول قرار دهید. در ‌‌نهایت، رشد میزان فروش در تجارتی پایدار راحت‌تر است و در کسب‌وکاری که ساختار آن پایدار بوده به نسبت زیادی بیشتر است.
بدون شک ما در دنیای بی‌نقصی زندگی نمی‌کنیم: مردم اشتباه می‌کنند و ماشین‌ها خراب می‌شوند، هدف به حداقل رساندن این مشکلات است به طوری که مشتریان دوباره تحت تاثیر قرار گرفته و باز به سراغتان بیایند.
دسترسی به این هدف از طریق تمرکز بر کیفیت امکان‌پذیر است. بالا بردن کیفیت، موجب حفظ سرمایه شرکت می‌شود و در این صورت دیگر نیازی به اقدامات بیشتر برای جبران اشتباهات گذشته نیست. همچنین باعث همکاری بیشتر کارکنان می‌شود چون افراد علاقه‌مند به شرکت و فعالیت در گروه‌های کارآمد‌تر هستند.
چگونه می‌توان از منحصر به فرد بودن کیفیت ارائه شده در بنگاه‌تان اطمینان حاصل کنید؟ در اینجا به بررسی پنج نکته برای پیشرفت سریع کیفیت می‌پردازیم:
1) گروه را بیشتر بسنجید
برای سنجش عملکردتان می‌توانید از دو شاخص عملکرد کلیدی استفاده کنید و تعیین کنید که خطاهای کیفی کسب‌وکار شما به کدام مورد مربوط است.
اولین شاخص شامل اشتباهاتی است که تیم شما درون سازمان آن را ایجاد کرده و مشتریان هیچ‌گاه از آن‌ها باخبر نشده‌اند. این خطا‌ها خیلی بد نیستند، زیرا مشتریان متوجه آن‌ها نمی‌شوند. شاید آن‌ها از تاخیر در دریافت محصول رنج بکشند، اما مطمئنا از سهل‌انگاری شما متحمل ضرری نمی‌شوند.
مورد دوم، شامل مسائل مربوط به کیفیت محصول یا خدمات است که شما از آن غافل شده بودید و توسط مشتریان شما کشف شده است. این مورد تاثیرات وحشتناکی دارد، زیرا مشتریان با ضعف بنگاه شما مواجه شده‌اند که باعث تحلیل رفتن روابط بلندمدت فروش می‌شود. سنجش آشکار این اشتباهات، توجه گروه‌تان را به این مسائل جذب می‌کند و از این طریق شما پیشرفت زیادی را مشاهده خواهید کرد، زیرا اعضای گروه شما متوجه می‌شوند که از اهمیت بالایی برخوردار هستند.
2) بر فرآیند تمرکز کنید نه بر عوامل اجرا کننده آن
بیشتر مواقع نقص در روند انجام کار است نه کسی که شما به او اعتماد دارید. این را به‌خاطر بسپارید و بدانید که با اضافه کردن یکسری مراحل یا با بررسی سیستم‌های جدید، می‌توانید این مسائل را حل کنید. این را به بازی «چه کسی این را خراب کرد؟» و گناهکار شماردن دیگران تبدیل نکنید. این کار گروه را تضعیف می‌کند و باعث می‌شود که همه با بزدلی تقصیر را بر گردن دیگری بیندازند.
3) جلسات هفتگی برگزار کنید
جلسات ابتدا طولانی و خسته‌کننده هستند. شما باید درباره مسائل مرتبط به کیفیت کار با تمام اعضا گفت‌وگو کنید و آن‌ها را ریشه‌یابی کنید. بعد از مدتی (کمتر از آنچه فکر می‌کنید) جلسه‌ها کوتاه‌تر، روند‌ها قدرتمند‌تر و سیستم منسجم‌تر می‌شود. وقتی کارکنان ببینند که سیستم خطا‌ها را اصلاح می‌کند، اعتماد به نفس اعضا افزایش یافته و از استرس آن‌ها کاسته می‌شود.
4) یک جدول کیفیت بسازید
بزرگ‌ترین مسائل مربوط به کیفیت را براساس موضوع طبقه‌بندی کنید و روی مسائل مهم تمرکز کنید و تا زمانی که به مسائل کوچک تبدیل شوند، روی آن‌ها کار کنید. وقتتان را روی مسائل عجیب هدر ندهید و برای مشکلاتی که به طور مکرر اتفاق می‌افتند، زمان بیشتری صرف کنید.
5) عمومی‌سازی کنید
نتایجی را که از بررسی کیفیت به دست آورده‌اید در سالن غذاخوری قرار بدهید. همه باید متوجه شوند که شرکت بر این موضوع تاکید دارد و می‌خواهد آن را آشکارا بهبود ببخشد. قرار دادن یک تذکر روزانه در معرض دید همگان، بیانگر تعهد شما به کیفیت کار برای کسانی است که روزانه با آن سر و کار دارند و تحت تاثیر آن هستند؛ یعنی اعضای تیم شما.
منبع: روزنامه دنیای اقتصاد


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

هواوی لپ تاپی با نمایشگر تمام‌صفحه شناور رونمایی می‌کند

تلویزیون شفاف 55 اینچی شیائومی رونمایی شد

انسان برای کسب توانایی خواندن، بخش مهمی از مغز را بازیابی کرده است

تلویزیون شیائومی Mi TV LUX OLED رسما معرفی شد

سوتی های جالب کمپانی های بزرگ در مراسم رونمایی از محصولاتشان

امتیاز DxO شیائومی M10 Ultra منتشر شد: صدر برای شیائومی

عنوان Cyberpunk 2077 تاکید زیادی برروی محیط تخریب‌پذیر دارد

قابلیت امنیتی جدید برای گوشی‌های سامسونگ

منتظر حسگر اثرانگشت متفاوتی از هواوی باشید

بهترین اپلیکیشن های ورزش در خانه برای دوران قرنطینه

چرا مصونیت دربرابر برخی بیماری‌ها همیشگی است؟

می 10 اولترا شیائومی با شارژ 120 واتی، زوم 120 برابری و نمایشگر 120 هرتزی رونمایی شد

دوربین شیائومی می 10 اولترا رکوردشکنی کرد و به صدر رده‌بندی DxOMark رفت

بلوار استاد معین یک خیابان اجتماعی است

افزایش 25 درصدی و صرفه جویی 200 میلیارد تومانی آسفالت

مشخصات گوشی جدید ویوو آشکار شد

بررسی اولیه گلکسی نوت 20 و نوت 20 اولترا

بازگشت «گوگل مپس» به اپل واچ

مایکروسافت دیگر از این اصطلاح استفاده نخواهد کرد

اتصال اینترنت در روستاها برای آموزش مجازی

گوگل پیکسل 5 رویت شد؛ منتظر گوشی پرچمدار نباشید

بازی DIRT 5 تاخیر خورد

شیائومی 10 سالگی خود را با معرفی پرچم‌دار جدیدش گرامی داشت

ردمی K30 اولترا رسما معرفی شد

حالا می‌توانید از دوربین نیکون خود به عنوان وب‌کم استفاده کنید

رنگ‌های محبوب کنترلر DualShock 4 دوباره در دسترس قرار گرفتند

ویندوز 10 برای همیشه ساختار کپی پیست را عوض می‌کند

جریمه برای نزدن ماسک در اماکن تفریحیِ پاریس

هیچ محیط بانی در سه سال گذشته قصاص نشده است

امنیت زیستی بخش مهمی از امنیت ملی است

حناچی: ساخت بوستان در مناطق متراکم ارزشمندتر است

شمارش معکوس راه اندازی بورس بین الملل کیش

انویدیا تاریخ معرفی کارت‌های گرافیک سری RTX 3000 را اعلام کرد

پیکسل 5 گوگل به پردازنده اسنپدراگون 765G مجهز می‌شود؟

چگونه کاربران را در پاسخ‌دادن به توییت‌هایمان محدود کنیم؟

گوگل مپس پس از سه سال غیبت به اپل واچ برمی‌گردد

آغاز مرحله دوم فروش سهام عدالت در سامانه سعدی

توییتر قابلیت ترجمه‌ی خودکار توییت‌ها را آزمایش می‌کند

نسخه بتا سرویس استریم xCloud دردسترس کاربران اندروید قرار گرفت

روند ثبت دامنه‌های اینترنتی با هویت ایرانی آهسته شده است

کارت‌های مجازی People Card برای معرفی کاربران به موتور جست‌وجوی گوگل اضافه شد

مترو کتاب در متروی تهران افتتاح می‌شود

درخواست از پدافند غیرعامل برای بررسی وضعیت انبار نفت شهران

اجرای طرح کاپ در منطقه 3 تهران

صندوق ذخیره کارکنان شهرداری تهران آماده برگزاری مجمع سالیانه می شود

احداث عریض ترین پل موتوررو تهران در منطقه 15

آغاز به کار پارکینگ مترو آزادگان در منطقه 19

سهام پالایشگاه‌ها در قالب صندوق سرمایه‌گذاری ETF شهریورماه عرضه می‌شود

الزام پیمانکاران طرح‌های گازی به استفاده از شریکان خارجی صاحب فناوری

راه‌اندازی صندوق ETF دارا دوم مورد حمایت قاطع دولت است

سیاست و بازاریابی

سیاست و بازاریابی